AI til kundeservice og fælles indbakke — med menneskelig godkendelse
Henvendelser bliver sorteret, beriget med kontekst fra jeres systemer og fordelt til den rigtige medarbejder med et færdigt svarudkast. Intet sendes, før en medarbejder har godkendt det.
Genkender I det her?
- De samme spørgsmål om levering, returnering og fakturaer besvares igen og igen.
- Mails bliver liggende, fordi det er uklart, hvem der ejer dem.
- For at svare skal medarbejderen slå op i webshop, ERP og fragtsystem.
- Risikable anmodninger — fx ændring af faktura- eller bankoplysninger — behandles som rutine.
Sådan fungerer det
Det konkrete flow tilpasses jeres systemer. Princippet er altid det samme: AI laver udkastet, faste regler kontrollerer, og en medarbejder godkender det vigtige.
- SystemMail i delt postkasse eller helpdesk
- AISorterer, prioriterer og skriver svarudkast
- Faste reglerHenter ordrestatus og markerer risikable ændringer
- Menneske godkenderMedarbejder retter og sender svaret
- System
- Faste regler
- AI
- Menneske godkender
AI bruges til
- Forstå henvendelsen og vælge kategori
- Foreslå ansvarlig og prioritet med begrundelse
- Skrive et svarudkast på dansk i jeres tone
Faste regler styrer
- Opslag af ordre- og leveringsstatus
- Faste svar på regler og vilkår
- Spærring for ændring af betalings- og stamdata
En medarbejder godkender
- Alle svar, før de sendes
- Ændringer af faktura- og bankoplysninger
- Reklamationer og kompensation
Typiske systemer
Vi bygger oven på de systemer, I allerede bruger, via deres officielle API'er. Om en konkret integration er mulig, afklarer vi tidligt — før I har brugt penge på det.
- Microsoft 365 og Outlook
- Google Workspace og Gmail
- Zendesk
- Freshdesk
- Shopify
- ERP- og fragtsystemer
Se det i praksis
- Interaktiv demo · fiktive data
Prøv sagsdemoen
Fire henvendelser bliver sorteret, får et svarudkast og skal godkendes internt. Intet sendes. Fiktive data.
Åbn demoen - Kundecase · målte resultater
Fra casen: svartid under 1 time
Hos Lundholm Estate faldt svartiden på nye henvendelser fra ca. 20 timer til under 1 time med AI-svarforslag, som ejerne godkender.
Læs casen
Spørgsmål og svar
Sender AI'en svar automatisk?
Hvad med persondata i kundemails?
Virker det på dansk?
Hvor meget tid bruger I på det i dag?
På 25 minutter finder vi ud af, om der er en reel gevinst — og hvad første skridt bør være. Gratis og uforpligtende.